OIKEUS PERUUTTAA SOPIMUS

1. Asiakas, joka on kuluttaja, voi peruuttaa sopimuksen ilmoittamatta syytä toimittamalla asianmukaisen ilmoituksen 30 päivän kuluessa. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus lähetetään ennen sen päättymistä.
2. Kuluttaja voi laatia ilmoituksen itse tai käyttää sopimuksen peruuttamisilmoituslomaketta, joka on saatavilla verkkokaupan verkkosivuilla.
3. 30 päivän määräaika lasketaan siitä päivästä, jona tavarat on toimitettu, tai – jos kyseessä on palvelusopimus – siitä päivästä, jona sopimus on tehty.
4. Saatuaan kuluttajan ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta Myyjä lähettää kuluttajan sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen sopimuksen peruuttamista koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta.
5. Kuluttajan oikeus peruuttaa sopimus on poissuljettu seuraavissa tapauksissa:
   1. palvelujen suorittamisesta, jos myyjä on suorittanut palvelun kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, kun kuluttajalle oli ennen palvelun aloittamista ilmoitettu, että palvelun suorittamisen jälkeen hän menettää oikeuden peruuttaa sopimuksen;
   2. sopimuksen osalta, jonka hinta tai korvaus riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua ennen sopimuksen peruuttamiselle varatun ajan päättymistä;
   3. kun kyseessä on sopimus, jossa palvelun kohteena ovat muut kuin tehdasvalmisteiset tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaisesti tai jotka palvelevat hänen yksilöllisiä tarpeitaan;
   4. kun kyseessä on sopimus, jossa palvelun kohteena ovat tavarat, jotka toimitetaan suljetussa pakkauksessa, jota ei voida palauttaa, jos se on avattu, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen terveydensuojelullisista tai hygieniasyistä;
   5. kun kyseessä on sopimus, jossa palvelun kohteena ovat tavarat, jotka luonteensa vuoksi jäävät toimituksen jälkeen erottamattomasti muiden tavaroiden yhteyteen;
6. Jos etäsopimus peruutetaan, sopimusta ei katsota tehdyksi. Se, mitä osapuolet ovat toimittaneet, on palautettava muuttumattomana, paitsi jos muutos on ollut tarpeen tavanomaisen hallinnoinnin puitteissa, erityisesti kohteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi. Tavarat on palautettava välittömästi, viimeistään 30 päivän kuluessa. Ostetut tavarat on palautettava Myyjän osoitteeseen.
7. Myyjän on välittömästi, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut kuluttajan sopimuksen peruuttamista koskevan ilmoituksen, palautettava kuluttajalle kaikki tämän suorittamat maksut, mukaan lukien tavaroiden toimituskustannukset. Myyjän on palautettava maksu samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu muuhun palautustapaan, jolloin tällaisesta palautuksesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia. Myyjä voi pidättää kuluttajalta saadun maksun palauttamisen, kunnes hän vastaanottaa palautetun tavaran tai kunnes kuluttaja toimittaa todisteen sen palautuksen lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin, paitsi jos Myyjä on tarjoutunut itse noutamaan tavaran kuluttajalta.
8. Jos kuluttajan valitsema tavaran toimitusmuoto on muu kuin Myyjän tarjoama edullisin tavanomainen toimitusmuoto, Myyjä ei ole velvollinen palauttamaan kuluttajalle tästä aiheutuneita lisäkustannuksia.
9. Kuluttaja vastaa ainoastaan tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Myyjä ole suostunut vastaamaan näistä kustannuksista.

Valitukset

1. Myyjä sitoutuu toimittamaan tavarat virheettömänä.
2. Myyjä on vastuussa asiakkaalle, joka on kuluttaja, virheiden takuusta siviililain 556-576 §:n säännösten mukaisesti. Yrittäjäasiakkaiden osalta takuu on suljettu pois.
3. Reklamaatiot on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Puola tai sähköpostiosoitteeseen: complaints@treetale.eu.
4. Jotta reklamaatio voidaan käsitellä, asiakkaan on lähetettävä tai toimitettava kyseiset tavarat ja liitettävä mukaan ostotodistus, jos mahdollista. Tavarat on toimitettava tai lähetettävä kohdassa 3 mainittuun osoitteeseen.
5. Myyjä sitoutuu käsittelemään jokaisen valituksen 30 päivän kuluessa.
6. Jos reklamaatiossa on puutteita, Myyjä pyytää Asiakasta täydentämään sitä tarvittaessa välittömästi, mutta viimeistään 7 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Asiakas on vastaanottanut pyynnön.

TUOMIOISTUINTEN ULKOPUOLISET TAVAT RATKAISTA VALITUKSET JA ESITTÄÄ VAATIMUKSIA

1. Asiakkaalla, joka on kuluttaja, on muun muassa seuraavat mahdollisuudet käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia tapoja ratkaista valituksia ja esittää vaatimuksia:
   1. hänellä on oikeus kääntyä kaupallisen tarkastuksen yhteydessä toimivan pysyvän sovittelutuomioistuimen puoleen ja pyytää sovittelua tehdystä myyntisopimuksesta johtuvassa riita-asiassa;
   2. hänellä on oikeus kääntyä kaupallisen tarkastuslaitoksen voivodikunnan tarkastajan puoleen ja pyytää sovittelumenettelyn aloittamista asiakkaan ja myyjän välisen riidan ratkaisemiseksi sovinnollisesti;
   3. voi saada maksutonta tukea kuluttajan ja myyjän välisen riidan ratkaisemiseksi käyttäen myös kunnan kuluttajaoikeusneuvojan tai sellaisen yhteiskunnallisen järjestön tukea, jonka lakisääteisiin tehtäviin kuuluu kuluttajansuoja (muun muassa Kuluttajaliitto, Puolan kuluttajayhdistys). Neuvontaa antaa Kuluttajaliitto maksuttomassa kuluttajansuojanumerossa +48 800 007 707 ja Puolan kuluttajayhdistys sähköisessä osoitteessa porady@dlakonsumentow.pl.
   4. voi ilmoittaa valituksestaan eurooppalaisessa ODR-foorumissa, joka on saatavilla osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

YHTEYSTIEDOT

Selectwood Sp. z o.o.

Sähköposti: complaints@treetale.eu

Osoite: Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Puola.